“從申請注銷到現(xiàn)在，整整一個月了，app還是能登錄，賬戶里的信息一條沒少，客服永遠(yuǎn)是‘已讀不回’?！倍辔挥脩粝蛎襟w反映，他們在使用BLUAI幣app（以下簡稱“BLUAI”）時遭遇“注銷難”困境——無論通過app內(nèi)渠道還是官方客服提交注銷申請，均石沉大海，賬戶始終無法徹底關(guān)閉，個人信息和資金安全風(fēng)險懸而未決，這一事件不僅讓用戶對平臺的合規(guī)性產(chǎn)生質(zhì)疑，也再次折射出加密貨幣領(lǐng)域用戶權(quán)益保護(hù)的深層漏洞。
“注銷按鈕形同虛設(shè)”：用戶維權(quán)陷入“死循環(huán)”
據(jù)用戶李先生描述,他于2023年在BLUAI平臺進(jìn)行過小額加密貨幣交易，近期因擔(dān)心平臺風(fēng)險，決定注銷賬戶。“按照app里的指引，我找到了‘賬戶設(shè)置-注銷賬戶’選項，點擊后跳轉(zhuǎn)到一個填寫頁面，要求提供身份證號、手機(jī)號、注銷原因等信息，提交后顯示‘審核中，3-5個工作日完成’?！币恢苓^去后，app仍能正常登錄，賬戶內(nèi)的交易記錄和資產(chǎn)信息清晰可見。
“我又嘗試聯(lián)系在線客服，每次都是‘您好，已為您記錄，會盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門’，然后就沒下文了。”李先生無奈地說，他甚至撥打過客服電話，要么是無人接聽，要么是轉(zhuǎn)接至語音信箱，另一位用戶王女士則反映，她多次通過郵件向平臺提交注銷申請，卻始終未收到任何回復(fù)，“感覺這個注銷功能就是擺設(shè)，根本沒打算讓用戶走。”
更讓用戶擔(dān)憂的是,賬戶無法注銷意味著個人信息仍被平臺留存。“BLUAI需要實名認(rèn)證，我的身份證號、銀行卡號都綁定了，現(xiàn)在賬戶關(guān)不掉，萬一平臺數(shù)據(jù)泄露，或者被不法分子利用，后果不堪設(shè)想。”王女士說。
平臺“失聲”：合規(guī)性與用戶權(quán)益雙重缺失
面對用戶的集中投訴,BLUAI官方至今未給出明確回應(yīng)，記者嘗試下載BLUAIapp發(fā)現(xiàn)，其“注銷賬戶”入口隱藏在較深層的設(shè)置菜單中，且提交后無進(jìn)度查詢功能；客服系統(tǒng)則以“繁忙”為由，長時間無人工響應(yīng)，這種“溝通黑洞”讓用戶對平臺的誠意產(chǎn)生嚴(yán)重懷疑。
從法律角度看,用戶賬戶注銷權(quán)是平臺應(yīng)履行的基本義務(wù)?！吨腥A人民共和國個人信息保護(hù)法》第四十七條規(guī)定：“個人請求刪除其個人信息的，個人信息處理者應(yīng)當(dāng)采取必要措施及時刪除，法律、行政法規(guī)規(guī)定的例外情形除外?！盉LUAI作為涉及加密貨幣交易的平臺，若長期無正當(dāng)理由拒絕用戶注銷申請，已涉嫌違反相關(guān)法規(guī)。
BLUAI的運營資質(zhì)也備受質(zhì)疑,公開信息顯示，BLUAI自稱是“全球領(lǐng)先的AI+區(qū)塊鏈數(shù)字貨幣平臺”，但未明確披露其是否取得國內(nèi)或海外地區(qū)的金融業(yè)務(wù)許可，加密貨幣交易被明令禁止，任何平臺不得提供相關(guān)服務(wù)，BLUAI若面向國內(nèi)用戶開展業(yè)務(wù)，本身已涉嫌違規(guī)，而“注銷難”問題或進(jìn)一步暴露其逃避監(jiān)管、規(guī)避責(zé)任的意圖。
行業(yè)亂象頻發(fā)：加密貨幣平臺用戶權(quán)益如何保障
BLUAI“注銷難”并非孤例，近年來，加密貨幣領(lǐng)域因平臺跑路、數(shù)據(jù)泄露、客服失聯(lián)等問題引發(fā)的糾紛屢見不鮮，部分平臺通過設(shè)置“注銷壁壘”（如流程復(fù)雜、審核拖延、客服不作為）變相留存用戶，甚至可能在用戶不知情的情況下繼續(xù)使用其個人信息，或進(jìn)行非法交易。
業(yè)內(nèi)人士指出,加密貨幣行業(yè)具有匿名性、跨境性等特點，監(jiān)管難度較大，但平臺不能因此忽視用戶權(quán)益。“用戶注銷賬戶本質(zhì)上是‘被遺忘權(quán)’的體現(xiàn)，平臺有義務(wù)建立便捷、透明的注銷機(jī)制，而非設(shè)置障礙?！蹦硡^(qū)塊鏈法律研究者表示，“監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對平臺的合規(guī)審查，對拒不履行用戶權(quán)益保護(hù)義務(wù)的平臺，依法予以嚴(yán)厲處罰，提高違法成本。”
用戶自救：多方渠道維權(quán)，警惕二次風(fēng)險
面對BLUAI的“注銷難”，用戶并非無計可施，法律建議，用戶可采取以下步驟維護(hù)自身權(quán)益：
- 固定證據(jù)：保存與平臺溝通的記錄（如聊天截圖、郵件往來）、注銷申請?zhí)峤粦{證、賬戶信息頁面等，以證明平臺未履行注銷義務(wù)；
